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Es ist mir das erste mal passiert das mein Account bei Steam gesperrt wurde und ich möchte hier mal über diesen Fall berichten.
Steam ist eine Plattform für PC-Spiele, der Vorteil liegt meines Erachtens daran, dass man jedes bei Steam gekaufte Spiel immer wieder herunterladen und spielen kann. Den Nachteil habe ich gerade zu spüren bekommen. Man benötig einen funktionierenden Internetzugang – ok hab ich – und einen gültigen Steam Account – hm hatte ich noch bis vor kurzem.
Bild: STEAM – Fehler Dieser Steam-Account wurde deaktiviert. Der Link für weitere Informationen leitet lediglich auf eine Englische FAQ Seite auf der sämtliche Gründe aufgeführt werden.
Was ist passiert ?
kurz: Click&Buy konnte einen Betrag nicht von meinem Konto einziehen, meldet das an Steam, Steam sperrt kompletten Account ohne ein Zeichen und Click&Buy verlangt 15 Euro Gebühren dafür.
Die kostenlose Beta des Spiels Dawn of War 2 hatte es mir angetan und bei Steam gabs die Möglichkeit das Spiel vorab herunterzuladen und am Tag der Veröffentlichung dann zocken zu können. Obwohl 49,99 € ziemlich heftig sind – im Laden oder Online gibts eine Verpackung & CD für 5-15 € weniger – und mein Budget dafür garnicht ausreicht, habe ich mich entschieden, meinen schon ewig nicht mehr benutzen Dienst Click&Buy für die Zahlung zu nutzen. Das klappte auch erstmal und ich konnte loslegen.
Da ich in Erinnerung hatte, das der Dienst immer erst in ein paar Tagen den Betrag vom Konto einzieht – dachte ich mir das wäre eine gute Gelegenheit praktisch einen “kostenlosen Kredit” für ein paar Tage zu erhaschen und zu hoffen das sich Einzug und Gehaltsüberweisung überschneiden. Dem war leider nicht so und nun kommt es ja noch besser: Click&Buy meldet Steam eine Nichtzahlung und mir eine Email das der Betrag nochmal versucht wird in den nächsten Tagen automatisch abzubuchen, ich auch mit einem klick die Möglichkeit habe ihn nochmal Manuell abzubuchen und Bankgebühren berechnet werden.
Diese Auslagen die Click&Buy zu tragen hat wurden mit 15 Euro veranschlagt. 15 Euro ? Es wurde nicht mal ein echter Brief erstellt, alles nur automatisiert, email, webseiten, so eine rücklast Bankgebühr kostet 3-6 Euro von der Bank – wenn man keinen besonderen Deal hat – … dann dauert der manuell gestartet wiederholte versuch eines Geldeinzugs (nun von einem Gesamtbetrag von 64,99 €) kann bis zu 5 Werktage dauern. Also dafür das mein Steam Account während der ganzen Zeit blockiert ist, bis sich Click&Buy bequemt grünes Licht zu geben (wohl auch nicht am Wochenende arbeitet), auch noch 15 Euro Gebühren zu verlangen – da platzt mir echt der Kragen.
Ich lasse mir gerade eine Rechtsverbindliche Aufschlüsslung über diese Gebühren geben.
Ok, ich sehe ein, das ich meine Euphorie hätte etwas bremsen sollen und das Spiel erst zu kaufen, wenn ich es mir leisten kann – ich arbeite daran.
Sperre Inakzeptabel
Es gab keinerlei Hinweise, keine Info über diese Sperre per Email – wo sonst immer jeder Rotz und Pups eines neuen Spiels oder Sonderangebots verschickt wird. Keine direkte Möglichkeit sich zu äussern. Die einzige Option die Steam seinen Kunden zur Verfügung stellt ist eine Art Ticketsystem an dem man sich – natürlich – auch erst mal neu anmelden muss und um die Frage endlich absetzen zu können.
Folgende Antwort erhielt ich dann nach 32 Stunden:
Hallo,
Bitte kontaktieren Sie Click&Buy und begleichen Sie Ihren Click&Buy Account und Ihr Steamaccount wird automatisch wieder freigeschaltet.
Bitte folgen Sie diesem Link für weitere Informationen zu Click&Buy:
So eine Sperre des kompletten Accounts ist absolut inakzeptabel, denn alle anderen Spiele die auf diesem Konto laufen, können auch nicht mehr gestartet werden, gleichgültig wann diese erworben wurden.
Das käme ungefähr einer Aktion gleich, wenn man seine Gebühren bei T-Mobile für sein Google Android G1 Handy nicht bezahlt, den Google Account zusätzlich so lange sperrt. Kontakte – Dokumente – Kalender – alles nicht mehr erreichbar.
Ganz klar bin ich bei der Sache nicht ganz unschuldig, die Vorgehensweise ist dennoch äusserst bedenklich und zeigt wie hier willkürlich gehandelt wird.
Mein
Fazit:
Jeder Lebensmittelladen hat über EC Kartenlesegerät die Möglichkeit Beträge von einem Konto abzubuchen, vorher wird die Bonität geprüft. Wieso gibt es dann immer noch Firmen die über eine Rückgebühr der Bank klagen? Dann scheint doch das Lastschriftverfahren ein veraltetes Modell zu sein.
Augen auf und sich keinesfalls von einem System abhängig machen. Vielleicht werde ich nun für jedes Steam Spiel einen neuen Account erstellen – das ist nicht verboten – aber nach dieser Aktion können mir Steam und Click&Buy sowieso in absehbarer Zeit erst mal gestohlen bleiben.
Naja und das wichtigste: Erst was bestellen wenn man es auch sicher bezahlen kann, wie oben schon erwähnt, ich arbeite daran!
Danke an Steam und Click&Buy für die erfolgreiche Bestrafung, die hat gesessen!
Dieser Artikel Eine schlechte Erfahrung mit Steam + Click&Buy erschien zuerst auf Chris Korte Blog.
